ملاحظات العملاء لتطوير الأداء
كل رأي يهمنا… وكل ملاحظة تصنع فرقًا
في APEX، لا تنتهي علاقتنا مع العميل عند شراء المنتج، بل تبدأ من لحظة الاستخدام الأولى. نؤمن أن أقصر طريق للتطور هو الاستماع الحقيقي للعملاء.
فآراؤهم، تجاربهم، وحتى ملاحظاتهم السلبية… كلها فرص لتحسين الأداء ورفع مستوى الجودة.
لماذا ملاحظات العملاء مهمة لنا؟
- لأنها تأتي من الواقع… من داخل مطابخ البيوت ومكاتب العمل
- لأنها تكشف تحديات لم نرها في المختبرات
- لأنها تُرشدنا لاتجاهات السوق وتفضيلات المستخدمين
- لأنها تُظهر لنا نقاط القوة التي يجب الحفاظ عليها
- ملاحظات العملاء لتطوير الأداء
خطوات APEX في التعامل مع ملاحظات العملاء:
- استقبال الملاحظات بكل الطرق الممكنة
- عبر خدمة العملاء
- عبر تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي
- من خلال الموزعين والفنيين
- عبر استبيانات ما بعد الشراء على موقعنا الإلكتروني
- تحليل الملاحظات وتجميع البيانات
- تصنيف الشكاوى حسب الجهاز أو الطراز أو النوع
- ملاحظة التكرار لتحديد إن كانت هناك مشكلة عامة
- مراجعة أداء المنتج بناءً على الاستخدام الواقعي
- إرسالها إلى الأقسام المختصة
- قسم الجودة: لفحص المشكلات الفنية
- قسم التطوير: لإعادة تصميم أو تحسين الجهاز
- قسم خدمة ما بعد البيع: لتحديث دليل الاستخدام أو توعية المستخدم
- اتخاذ قرارات فعلية
- تعديل تصميم منتج
- تحسين كفاءة مكون معين
- تطوير طريقة تغليف
- تدريب الفرق الفنية بشكل أفضل
- 📌 تواصل معنا اليوم
- اكتشف المزيد عن منتجاتنا وخدماتنا عبر:
- 🌐 الموقع الرسمي:http://apexeg.co/
- 📞 الخط الساخن: 01111145000
- 📧 البريد الإلكتروني: info@apexeg.co
- 📱 تابعنا على الفيس بوك:https://www.facebook.com/share/19rDWy9Ka7/
