تفاصيل الفاتورة

معلومات الدفع

طلباتك

سياسة الشحن والإسترجاع

طلبى لم يصل بعد، أين هو؟

نحن في أبكس نحرص دائمًا على توصيل طلباتك في الوقت المحدد. إذا لم يصلك طلبك حتى الآن، يمكنك التحقق من حالة الشحن من خلال رابط التتبع المرسل إلى بريدك الإلكتروني أو الواتساب بعد شحن الطلب مباشرة.
في حال لم تتمكن من العثور على معلومات التتبع أو لاحظت تأخيرًا غير مبرر، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 01111145000 أو عبر البريد الإلكتروني info@apexeg.co، وسنقوم بمراجعة الأمر فورًا وتزويدك بتحديث دقيق عن موعد التسليم المتوقع.

هل يتم التوصيل في العطلات الرسمية؟

نعم، في أبكس نوفر التوصيل خلال بعض العطلات الرسمية بالتنسيق مع شركات الشحن المتعاقدة معنا، وذلك حسب منطقة التوصيل وسياسة الشركة الناقلة.
قد تختلف مواعيد الاستلام خلال هذه الفترات بسبب ضغط الطلبات أو إجازات بعض شركات التوصيل.
للتأكد من إمكانية التوصيل في عطلة محددة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01111145000 قبل إتمام الطلب.

هل يتم التوصيل إلى عنواني؟

نقوم بالتوصيل إلى معظم مناطق جمهورية مصر العربية عبر شركات شحن موثوقة.
يمكنك التأكد من إمكانية التوصيل إلى عنوانك أثناء إتمام عملية الشراء، حيث سيظهر خيار الشحن وتكلفته قبل إتمام الدفع.
إذا لم تجد منطقتك في القائمة، يمكنك التواصل معنا على الرقم 01111145000 أو عبر البريد الإلكتروني info@apexeg.co وسنساعدك في إتمام الطلب بأسرع وقت ممكن.

هل التوصيل في اليوم التالي متاح لجميع الطلبات؟

خدمة التوصيل في اليوم التالي متاحة لمعظم الطلبات داخل القاهرة والجيزة وبعض المناطق القريبة، وذلك حسب توفر الخدمة من شركة الشحن وحجم المنتج.
قد لا تشمل الخدمة بعض المحافظات البعيدة أو الطلبات كبيرة الحجم مثل الأجهزة المنزلية الكبيرة.
يمكنك التأكد من توفر هذه الخدمة عند إتمام عملية الشراء، أو بالتواصل مع خدمة العملاء على الرقم 01111145000.

هل يجب أن أكون موجودة للتوقيع عند استلام الطلب؟

يفضل أن تكوني موجودة شخصيًا عند استلام الطلب للتأكد من فحص المنتج واستلامه بحالته السليمة.
إذا لم تتمكني من الاستلام بنفسك، يمكنك تفويض أحد أفراد العائلة أو شخص موثوق للاستلام بالنيابة عنك، مع إحضار بطاقة هويته للتحقق.
هذا الإجراء يضمن تسليم الطلب بشكل آمن وسريع دون أي تأخير.